رسیدگی و ثبت شکایات

شایان ذکر است جهت ثبت شکایات با تلفن مستقیم ۰۲۱۶۶۷۲۵۲۳۸  تماس حاصل فرمایید

 

همه‌ی سفارش‌های ثبت شده در سایت در روزهای کاری از ساعت ۹:۳۰ صبح الی ۱۷:۳۰ بعدازظهر پس از تأیید واحد انبار، به واحد بسته ­بندی و ارسال فرستاده می­ شود. با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، در اولین فرصت سفارش شما ارسال خواهد شد. سفارش ­های تیپاکس تا ساعت ۱۵ روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه و ۱۲ پنجشنبه ها و اتوبوسرانی حداکثر تا ساعت ۱۵٫ همچنین سفارش ­های ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد از تأیید واحد انبار، ارسال خواهد شد.

 

 

 

اگر مشتاق هستید که سفارش خود را در اولین فرصت ممکن تحویل بگیرید معمولاً سریعترین روش، ارسال با اتوبوسرانی است. البته برای مراکز استان‌ها و شهرهای بزرگ معمولاً روش‌های پست پیشتاز و تیپاکس نیز در حداقل زمان به دست خریدار می‌رسد.

برای مقاصد خاص و شهرستان‌هایی که مسیر مستقیم اتوبوس ندارند زمان تحویل کالا طولانی‌تر شده و نیاز به پیگیری بیشتری دارند و استفاده از این روش توصیه نمی‌شود. برای جزیره‌های خلیج فارس (قشم و کیش و…) توصیه می‌شود تیپاکس و یا پست پیشتاز را انتخاب نمایید

 

 

مدت زمان تحویل کالا در روش های مختلف متفاوت و به شرح زیر می باشد :

پست پیشتاز: زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام پست جمهوری اسلامی بین ۶-۳ روز کاری  تعیین شده است. هزینه‌ی این روش بسته به وزن کالای انتخابی و تعرفه‌ی تعیین شده‌ی پست محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می‌گردد.

 

 

اتوبوسرانی: هنگام ثبت سفارش، نسبت به ابعاد و وزن کالا مبلغی به سبد خرید شما اضافه خواهد شد.شما می توانید ۲ روز پس از ثبت سفارش به محل ترمینال شهر مقصد مراجعه کنید و طبق شماره بارنامه و نام گیرنده، بسته را تحویل بگیرید.همچنین بسته به وزن و ابعاد کالا مبلغی به عنوان هزینه انبارداری توسط ترمینال دریافت میگردد.

 

 

تیپاکس: یکی از روش‌های معتبر و شناخته شده برای ارسال کالا تیپاکس می‌باشد. با ارسال مرسولات توسط تیپاکس در شهرهای مرکزی تا ۴۸ ساعت و در سایر نقاط تا ۷۲ ساعت (به جز روزهای تعطیل) مرسوله تحویل می‌گردد.هزینه ارسال با توجه به وزن و ابعاد کالا در مقصد دریافت می گردد.

قوانین و مقررات

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کارا صنعت نوین به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

 

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کارا صنعت نوین به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. کارا صنعت نوین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کارا صنعت نوین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کارا صنعت نوین محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

 

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

– کارا صنعت نوین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا ، برای نگاه شاپ محفوظ است.

 

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کارا صنعت نوین ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کارا صنعت نوین محفوظ است. کارا صنعت نوین در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کارا صنعت نوین می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

 

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کارا صنعت نوین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کارا صنعت نوین هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

 

 

کارا صنعت نوین با توجه به مسئولیتی حرفه‌ای که در قبال خریداران گرامی دارد، سلامت کلیه‌ی محصولات را قبل از ارسال بررسی می‌کند. البته “برای محصولاتی که عموماً به‌صورت پلمپ ارائه می‌شوند؛ مانند دستگاه های گاز سنج …  این عمل بنابه خواسته‌ی مشتری انجام خواهد گرفت”.

سبدخرید